Política de Devoluciones y Cancelaciones — JaénExpress

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En Inversiones JaénExpress S.A.C. (RUC 20616229541, Jaén, Cajamarca, Perú) queremos que tu experiencia sea segura. Aquí explicamos, de forma clara, cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los pagos realizados en nuestra plataforma.

1. Cancelación de un pedido

• Antes de que el restaurante empiece a prepararlo: puedes cancelar sin costo y se te reembolsa el 100%.
• Cuando el restaurante ya inició la preparación: la cancelación puede no proceder, ya que el alimento fue elaborado. En este caso evaluamos cada caso con el restaurante.
• Cuando el pedido ya salió con el repartidor: no es posible cancelar.

2. Motivos de devolución / reembolso

Realizamos la devolución del pago cuando ocurre alguna de estas situaciones comprobadas:

• El pedido no fue entregado.
• Se cobró un monto incorrecto o hubo un cobro duplicado.
• El pedido llegó incompleto o con un producto distinto al solicitado.
• El producto llegó en malas condiciones evidentes.

3. Cómo solicitar una devolución

4. Reembolsos de pagos con tarjeta (Culqi)

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se realiza a través de nuestro procesador de pagos Culqi, a la misma tarjeta con la que se hizo la compra. El abono puede tardar según los tiempos de tu banco emisor (normalmente entre 5 y 15 días hábiles). Los reembolsos por Yape/Plin se realizan al número desde el que se hizo el pago.

5. Devoluciones parciales

Si solo una parte del pedido tuvo el problema (por ejemplo, un producto faltante), realizamos una devolución parcial proporcional al monto afectado.

6. Contacto

Inversiones JaénExpress S.A.C. · RUC 20616229541 · Jaén, Cajamarca, Perú
WhatsApp: +51 904 404 349 · Correo: soporte@jaenexpress.pe

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