Política de Privacidad — JaénExpress

Última actualización: 7 de octubre de 2026

JaénExpress (operado por nuestra empresa constituida como S.A.C. en Jaén, Cajamarca, Perú) respeta tu privacidad y cumple la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué y cuáles son tus derechos.

1. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo y teléfono.
• Ubicación: aproximada y precisa (GPS), para asignar el repartidor y mostrar el seguimiento del pedido. Si eres repartidor, mientras estás “Disponible” la app comparte tu ubicación también cuando usas otra app (por ejemplo, un navegador de mapas), con una notificación visible todo el tiempo; deja de hacerlo cuando te pones “No disponible”, cierras sesión o cierras la app.
• Datos de pedidos: historial de compras y direcciones de entrega.
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de nuestro proveedor autorizado (Culqi) y billeteras (Yape/Plin). No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones push y, si lo permites, el identificador de publicidad del celular (ver punto 3).
• Uso del servicio: búsquedas que haces, locales que ves y pasos de compra (carrito y pago), cómo nos conociste y desde qué anuncio o enlace llegaste. Los usamos de forma agregada para mejorar la oferta de locales, los tiempos y la experiencia. No incluyen datos de pago.

2. Para qué usamos tus datos

Para procesar y entregar tus pedidos, asignar repartidores, mostrarte el seguimiento en tiempo real, brindarte soporte, emitir comprobantes, medir nuestros anuncios y mejorar el servicio. No vendemos tus datos a terceros.

3. Publicidad y medición de anuncios (Meta)

Anunciamos JaénExpress en Facebook e Instagram. Para saber qué anuncios funcionan, la app usa el SDK de Meta (App Events), que envía a Meta Platforms los siguientes eventos: que instalaste o abriste la app, que creaste tu cuenta, que agregaste un plato al carrito, que iniciaste un pago y que completaste una compra (con el monto y la moneda). Junto con esos eventos, Meta recibe datos técnicos del celular y, si lo permites, su identificador de publicidad.

• No enviamos a Meta tu nombre, correo, teléfono, dirección, ubicación ni datos de tu tarjeta.
• No usamos el inicio de sesión con Facebook.
• En iPhone, la app te pregunta si permites el seguimiento. Si respondes que no, Meta no recibe el identificador de publicidad y la app funciona igual. Puedes cambiarlo en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo.
• En Android, puedes borrar o restablecer tu identificador de publicidad en Ajustes → Google → Anuncios (o Ajustes → Privacidad → Anuncios, según el celular).

Meta trata esos datos según su propia política: facebook.com/privacy/policy.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen posible el servicio: el restaurante que prepara tu pedido, el repartidor que lo lleva, el procesador de pagos (Culqi), los servicios de infraestructura (Supabase, Railway) y, para medir anuncios, Meta Platforms, en los términos del punto 3.

5. Seguridad

Ciframos la información en tránsito (HTTPS) y restringimos el acceso a los datos.

6. Tus derechos (ARCO) y eliminación de cuenta

Puedes acceder, rectificar o cancelar tus datos. Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → "Eliminar mi cuenta") o solicitándolo en jaenexpress · eliminar cuenta. Al eliminarla borramos tu acceso y datos personales; los pedidos ya realizados se conservan anonimizados por obligación contable ante SUNAT.

7. Contacto

WhatsApp: +51 904 404 349 · Correo: soporte@jaenexpress.pe