Términos y Condiciones para Repartidores Independientes

Inversiones JaénExpress S.A.C. · RUC 20616229541 · Jaén, Cajamarca, Perú
Versión 1.1 · Vigente desde el 3 de octubre de 2026

1. Partes y objeto

Estos Términos regulan la relación entre Inversiones JaénExpress S.A.C. (“JaénExpress”), que opera una plataforma digital de intermediación entre clientes, restaurantes y repartidores en la ciudad de Jaén, y la persona natural que se registra para realizar entregas a través de ella (el “Repartidor”). Al marcar las casillas de aceptación y enviar su solicitud, o al aceptarlos en la app, el Repartidor declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

2. Naturaleza de la relación: el Repartidor es independiente

  1. La relación entre las partes es de naturaleza civil, de locación de servicios, conforme a los artículos 1764 y siguientes del Código Civil. No existe relación laboral, subordinación ni vínculo de dependencia entre JaénExpress y el Repartidor.
  2. El Repartidor decide con total libertad si se conecta, cuándo, por cuánto tiempo y desde dónde. No existe horario, jornada ni número mínimo de horas o entregas.
  3. El Repartidor puede aceptar o rechazar cada oferta de entrega, sin dar explicaciones y sin penalidad.
  4. El Repartidor usa su propio vehículo, celular, plan de datos y equipo, y asume sus costos (combustible, mantenimiento, datos móviles), salvo los implementos que JaénExpress le preste según la cláusula 7.
  5. No hay exclusividad: el Repartidor puede trabajar al mismo tiempo para otras plataformas, empresas o actividades.
  6. Por ser una relación civil, al Repartidor no le corresponden los beneficios propios de una relación laboral (remuneración mínima, gratificaciones, CTS, vacaciones u otros). El Repartidor gestiona por su cuenta su seguridad social y sus seguros.
  7. El Repartidor no es agente ni representante de JaénExpress y no puede obligarla frente a terceros.

3. Requisitos y declaración jurada

  1. Ser mayor de 18 años y contar con DNI o carné de extranjería vigente.
  2. Si usa vehículo motorizado: licencia de conducir vigente de la clase y categoría que corresponda a su vehículo, SOAT vigente y tarjeta de identificación vehicular. Si el vehículo no es suyo, debe contar con autorización de su propietario.
  3. El Repartidor declara bajo juramento que todos los datos y documentos que entrega son verdaderos, y se obliga a actualizarlos cuando cambien o venzan. Si presenta datos o documentos falsos, su cuenta será dada de baja de inmediato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
  4. La cuenta es personal e intransferible. No puede prestarla, alquilarla ni permitir que otra persona haga entregas con ella, ni subcontratar sus entregas.
  5. JaénExpress puede verificar la información y aprobar o rechazar una solicitud.

4. Cómo funciona el servicio

  1. Cuando el Repartidor se pone “Disponible”, puede recibir ofertas de entrega. Antes de aceptar, cada oferta muestra el restaurante, la distancia aproximada y lo que ganará por esa entrega.
  2. Para recoger el pedido debe ingresar el PIN de recojo que le da el restaurante. Para entregarlo, el PIN de entrega que le da el cliente. Ingresar un PIN que no le fue dado, o marcar como entregado un pedido que no entregó, es fraude.
  3. Una vez aceptada una entrega, el Repartidor se compromete a completarla con diligencia. Ante un imprevisto, debe avisar de inmediato a JaénExpress por la app o por WhatsApp.

5. Retribución y pagos

  1. Por cada entrega completada con el PIN de entrega, el Repartidor recibe la retribución que la app le mostró en la oferta antes de aceptarla. Además recibe el 100% de la propina que deje el cliente y los bonos por meta vigentes que cumpla.
  2. No hay retribución por entregas que no llegan a completarse, por ejemplo cuando el pedido es cancelado o el restaurante lo rechaza antes de prepararlo.
  3. Los montos se pagan mediante liquidaciones periódicas a la cuenta (Yape, Plin o bancaria) que el Repartidor registre a su nombre. Cada liquidación cuenta con un comprobante con el detalle.
  4. El Repartidor autoriza expresamente a JaénExpress a compensar, contra los montos que tenga pendientes de cobro, las sumas que adeude a JaénExpress por estos Términos (por ejemplo, el valor de reposición de la mochila de la cláusula 7). La compensación se aplica conforme a los artículos 1288 y siguientes del Código Civil y figura en el comprobante de la liquidación.
  5. JaénExpress puede cambiar las tarifas o los bonos avisando con al menos 7 días de anticipación en la app. Los cambios nunca afectan entregas ya realizadas.

6. Obligaciones tributarias

Como trabajador independiente, el Repartidor es responsable de cumplir sus obligaciones tributarias ante la SUNAT, según el régimen que le corresponda. Cuando la ley lo exija, deberá emitir el comprobante de pago correspondiente (por ejemplo, un recibo por honorarios electrónico). JaénExpress solo hará retenciones en los casos en que la ley se lo ordene.

7. Mochila térmica e implementos: préstamo con obligación de devolución

  1. La mochila térmica, y cualquier otro implemento con la marca JaénExpress que se entregue (casaca, chaleco, caja u otros), es propiedad exclusiva de JaénExpress. Se entrega al Repartidor únicamente en préstamo de uso gratuito (comodato), conforme a los artículos 1728 y siguientes del Código Civil. No es una venta, un regalo ni un pago: el Repartidor nunca adquiere la propiedad del implemento, por más tiempo que lo use.
  2. La entrega consta en un acta de entrega, física o digital, que indica la fecha, el implemento, su código o descripción, su estado y su valor de reposición, que para la mochila térmica es de S/ 210.00 (doscientos diez y 00/100 soles). El Repartidor firma el acta al recibir el implemento.
  3. El Repartidor se obliga a:
  4. Devolución obligatoria. El Repartidor debe devolver el implemento en buen estado, salvo el desgaste normal por el uso, en el lugar que indique JaénExpress y dentro de los 5 días calendario siguientes a cualquiera de estos hechos:
  5. Si no lo devuelve en ese plazo, o lo devuelve dañado por mal uso, el Repartidor pagará el valor de reposición indicado en el acta. Ese monto podrá compensarse contra sus pagos pendientes, según la cláusula 5.4. Lo que falte podrá cobrarse por la vía legal, sin perjuicio de las acciones penales que correspondan, como la de apropiación ilícita (artículo 190 del Código Penal).
  6. En caso de robo o pérdida, el Repartidor debe avisar a JaénExpress dentro de las 24 horas y presentar copia de la denuncia policial. Sin denuncia policial, se cobrará el valor de reposición. Con la denuncia, JaénExpress evaluará el caso.

8. Seguridad vial y conducta

  1. El Repartidor debe respetar el Reglamento Nacional de Tránsito y las demás normas aplicables. Debe usar casco y el equipo de seguridad que exija su vehículo, y no conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas.
  2. Las multas y papeletas que reciba son de su exclusiva responsabilidad.
  3. Debe tratar con respeto a clientes, restaurantes y personal de JaénExpress. Están prohibidos la discriminación, el acoso, las amenazas y cualquier conducta violenta.
  4. Debe mantener en reserva los datos de los clientes (nombre, teléfono, dirección). Solo puede usarlos para la entrega correspondiente y nunca para contactarlos después por motivos personales o comerciales.

9. Cuidado del pedido

  1. Debe transportar el pedido cerrado, sin abrirlo, consumirlo ni alterarlo, en la mochila térmica u otro contenedor limpio.
  2. Solo puede entregarlo a quien le dé el PIN de entrega correcto.
  3. Si un pedido se pierde o se daña por culpa del Repartidor, JaénExpress se lo informará con el detalle y el Repartidor podrá dar su versión. Si se confirma su responsabilidad, deberá asumir el costo del pedido, que podrá compensarse según la cláusula 5.4.

10. Uso de la marca

El Repartidor no puede usar el nombre, el logo ni la marca JaénExpress fuera de su actividad en la plataforma, ni presentarse como trabajador o representante de JaénExpress. El préstamo de implementos con la marca no le da ningún derecho sobre ella.

11. Responsabilidad e indemnidad

  1. El Repartidor responde por los daños que cause a terceros, a sí mismo o a su vehículo durante su actividad, por sus infracciones de tránsito y por sus obligaciones tributarias.
  2. El Repartidor se obliga a mantener indemne a JaénExpress y a asumir los costos que esta deba pagar, incluidos los razonables de defensa legal, por reclamos de terceros causados por su dolo o culpa, conforme a los artículos 1969 y siguientes del Código Civil.
  3. JaénExpress no es aseguradora ni empleadora del Repartidor. Se recomienda al Repartidor contar, además del SOAT obligatorio, con un seguro de accidentes personales.
  4. Nada en estos Términos exonera a JaénExpress de responder por su propio dolo o culpa inexcusable, conforme al artículo 1328 del Código Civil.

12. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por los incumplimientos causados por hechos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles, conforme al artículo 1315 del Código Civil. Por ejemplo: desastres naturales, paros, cortes generales de internet o fallas de proveedores externos.

13. Datos personales, ubicación y constancia de aceptación

  1. JaénExpress, como titular del banco de datos, trata los datos personales del Repartidor conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Los datos son: nombre, DNI, teléfono, correo, datos del vehículo y documentos, cuenta de pago, historial de entregas y calificaciones.
  2. Ubicación (GPS): la app usa la ubicación del Repartidor solo mientras está “Disponible” o tiene una entrega en curso, incluso con la app en segundo plano y con una notificación visible. Sirve para ofrecerle pedidos cercanos, mostrar al cliente el seguimiento de su entrega y atender incidencias. Cuando el Repartidor se pone “No disponible” o cierra la app, se deja de registrar.
  3. Constancia de aceptación: al aceptar estos Términos, JaénExpress registra la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y el tipo de dispositivo o navegador usado. Solo sirven como prueba de la aceptación.
  4. Los datos se comparten solo con quienes hacen posible la entrega. El cliente ve el nombre de pila, el vehículo y la ubicación del Repartidor durante su pedido. También acceden los proveedores tecnológicos y de pagos de JaénExpress, algunos de los cuales alojan la información fuera del Perú (flujo transfronterizo) con medidas de seguridad adecuadas. Los datos no se venden.
  5. Los datos se conservan mientras dure la relación y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamos.
  6. El Repartidor puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a soporte@jaenexpress.pe, y puede eliminar su cuenta desde la app.

14. Baja de la cuenta por inactividad

  1. Si el Repartidor no se conecta como “Disponible” ni realiza ninguna entrega durante 10 días calendario consecutivos, JaénExpress podrá dar de baja su cuenta de repartidor. La baja no genera indemnización ni penalidad para ninguna de las partes.
  2. Esta regla no es una obligación de trabajar ni un horario: el Repartidor sigue siendo libre de conectarse cuando quiera. Sirve para mantener actualizada la red de repartidores activos y el control de los implementos prestados.
  3. JaénExpress procurará avisarle por la app o por WhatsApp antes de la baja.
  4. Dada la baja, el Repartidor debe devolver los implementos prestados según la cláusula 7.4, y JaénExpress le pagará lo que tenga pendiente por entregas completadas y bonos ganados, descontando lo que corresponda según la cláusula 5.4.
  5. El Repartidor puede volver a postular. La reactivación queda a criterio de JaénExpress.

15. Suspensión y término

  1. El Repartidor puede dejar de usar la plataforma o eliminar su cuenta en cualquier momento, sin penalidad, cumpliendo con devolver los implementos prestados.
  2. JaénExpress puede suspender o dar de baja la cuenta por incumplimiento grave de estos Términos, por ejemplo: Salvo en casos que pongan en riesgo a personas, primero le informará el motivo y le dará un plazo razonable para dar su versión.
  3. En cualquier caso de término, JaénExpress pagará al Repartidor lo que le corresponda por entregas completadas y bonos ganados, descontando lo que corresponda según la cláusula 5.4.

16. Comunicaciones

Las partes aceptan que son válidas las comunicaciones que se envíen por la app, al correo o al WhatsApp que el Repartidor registró, y al correo y WhatsApp de contacto de JaénExpress. El Repartidor debe mantener actualizados esos datos.

17. Cambios a estos Términos

JaénExpress puede actualizar estos Términos avisando en la app con al menos 7 días de anticipación. Si el Repartidor no está de acuerdo, puede dejar de usar la plataforma. Para seguir usándola, deberá aceptar la nueva versión.

18. Aceptación electrónica

La aceptación se hace por medios electrónicos y es plenamente válida conforme a los artículos 141 y 1374 del Código Civil. La constancia descrita en la cláusula 13.3 sirve como prueba de la aceptación.

19. Validez de las cláusulas

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservan plena validez, conforme al artículo 224 del Código Civil.

20. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero resolverlo por trato directo durante 15 días hábiles. Si no lo logran, se someten a los jueces y tribunales del distrito judicial de Jaén.

21. Contacto

WhatsApp +51 904 404 349 · soporte@jaenexpress.pe

Ver también: Términos generales · Política de privacidad